سياسة الخصوصية

كيف نتعامل مع بياناتك عند تسوّقك من Matres — بلغة واضحة وبدون تعقيد.

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2024

توضح هذه السياسة المعلومات التي تجمعها Matres ("نحن") عنك، وكيف نستخدمها، وما الخيارات المتاحة لك. تنطبق عند زيارتك للموقع، أو إنشاء طلب، أو التواصل معنا بأي وسيلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").

باستخدامك للخدمات فإنك توافق على ما هو موضّح هنا. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمات.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر عملنا أو متطلبات القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.

ما الذي نجمعه ولماذا

تختلف المعلومات التي نجمعها بحسب طريقة تعاملك معنا. نستخدمها لتشغيل المتجر، وتوصيل طلباتك، وتحسين الخدمة، والوفاء بالالتزامات القانونية، وحماية عملائنا.

معلومات تقدمها لنا مباشرة

عند إنشاء طلب أو حساب أو التواصل مع الدعم، قد تشاركنا:

بيانات التواصل — الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
بيانات الطلب — عنوان الفوترة والشحن وتأكيد الدفع ومعلومات الاتصال.
بيانات الحساب — اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.
أي معلومات تختار إضافتها في رسائلك أو طلبات الدعم.

بعض الميزات تحتاج هذه البيانات لتعمل. يمكنك اختيار عدم تزويدنا بها، لكن قد لا تتمكن حينها من استخدام تلك الميزات.

معلومات تُجمع تلقائياً

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وتقنيات مشابهة لتذكّر تفضيلاتك، وفهم طريقة استخدامك للموقع، وتحسينه. قد يشمل ذلك معلومات الجهاز والمتصفح والشبكة وعنوان IP.

معلومات نحصل عليها من شركاء

قد نتلقى معلومات عنك من جهات تساعدنا في تشغيل المتجر، مثل:

المنصات التي تشغّل الموقع، مثل Shopify.
مزوّدي خدمات الدفع لمعالجة مدفوعاتك بأمان.
شركاء التحليلات والإعلانات الذين تعمل تقنياتهم على موقعنا.

نتعامل مع أي بيانات نتلقاها وفق هذه السياسة. راجع أيضاً قسم "روابط خارجية" أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك

تشغيل المتجر. معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وإرسال تحديثاتها، وإدارة حسابك والاستبدال والاسترجاع.
التسويق. إرسال عروض عبر البريد أو الرسائل عند موافقتك، وتخصيص العروض المناسبة لك.
الأمان ومنع الاحتيال. اكتشاف أي نشاط مريب والتعامل معه لحماية عملائنا.
الدعم والتطوير. الإجابة عن استفساراتك وتحسين تجربتك باستمرار.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم الكوكيز لتشغيل الموقع، وتذكّر تفضيلاتك، وقياس الأداء. قد يستخدمها بعض شركائنا الموثوقين أيضاً لأغراض التحليل والإعلان.

معظم المتصفحات تقبل الكوكيز افتراضياً. يمكنك حذفها أو حظرها من إعدادات المتصفح، لكن قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل سليم بدونها.

متى نشارك معلوماتك

قد نشارك معلوماتك مع:

مزوّدي خدمات يعملون نيابةً عنا (التقنية، الدفع، التحليلات، الدعم، الاستضافة، الشحن).
شركاء التسويق والإعلان، الذين يستخدمونها وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
أطراف تطلب أنت مشاركتها معهم، مثل شركة الشحن التي توصّل طلبك.
شركاتنا الشقيقة عند الحاجة لتشغيل العمل.
الجهات الرسمية أو غيرها عند إلزام قانوني، أو لتطبيق شروطنا، أو لحماية عملائنا.

لا نبيع أي معلومات شخصية حساسة.

روابط خارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى لا نديرها. لسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها — يرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات.

الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببياناته، تواصل معنا وسنحذفها.

الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نتّخذ إجراءات معقولة لحماية معلوماتك، لكن لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. يُفضّل تجنّب إرسال أي معلومات حساسة عبر قنوات غير آمنة.

نحتفظ بمعلوماتك للمدة اللازمة فقط لإدارة حسابك، وتقديم الخدمات، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وحل أي نزاعات.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك:

الاطّلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
الحذف — طلب حذف معلوماتك الشخصية.
التصحيح — تعديل أي معلومات غير دقيقة.
الحصول على نسخة من بياناتك أو طلب نقلها إلى جهة أخرى.
تقييد طرق معينة من استخدام بياناتك.
سحب الموافقة متى كنا نعتمد عليها.
إيقاف الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.

تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا على info@matres.qa وسنرد عليك.